+7 (4912) 51-11-98
В будние дни с 9:00 до 19:00

Возврат товара

Если при получении заказа Вы обнаружили, что полученный товар -ненадлежащего качества, то Вы имеете право заменить его в течение 14 дней (не считая дня покупки) в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества производится, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы. А также имеется товарный или кассовый чеки. Дефект должен носить производственный характер, а не являться следствием неправильной эксплуатации!

При получении товара ненадлежащего качества убедительная просьба действовать в следующей последовательности:

  1. Направить на наш электронный адрес  shaprzn@mail.ru  письменную претензию на возврат товара с указанием номера заказа, ФИО получателя, даты получения заказа, номера телефона (с кодом), по которому с Вами можно связаться по данному вопросу. В письме просьба указать причину замены или возврата товара. 
  2. Дождаться звонка нашего оператора по результатам Вашей претензии. Заявка на возврат или замену товара рассматривается нами в течение трех дней с даты получения письменной претензии. 
  3. Если Ваша претензия обоснована, то Вам либо будет отправлен новый товар (такой же, как и был заказан ранее), либо возвращены денежные средства, которые были потрачены Вами на приобретение данного товара.